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職位名稱： 客服專員
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崗位職責：
1、受理客戶通過電話、微信公眾號以及客戶端下單、咨詢、投訴、建議及意見；
2、做好記錄并根據(jù)流程要求及時更正相關客戶電話內容至相關接口部門；
3、跟蹤客戶電話反饋直至圓滿解決，保證客戶滿意度；
4、維護良好的線上客戶關系，掌握客戶需求，跟蹤和發(fā)起客戶體驗的優(yōu)化。
任職要求：
1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處置緊急問題
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動
5、能夠承受一定的工作壓力，具備團隊大局觀。
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