??? 走進(jìn)北京佑安醫(yī)院門診大廳寬敞明亮，每天有大量的患者前來(lái)就診，有很多重點(diǎn)的工作要求最終要在這里落地展開。作為綜合醫(yī)改的第一線，醫(yī)務(wù)人員深知自身了解醫(yī)改、參與醫(yī)改的責(zé)任。在李雁主任的凝聚下、在黃玉華、張勇勇護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下，很快，門診部就形成了思想統(tǒng)一、行動(dòng)迅速、配合默契的作戰(zhàn)小隊(duì)。我們的隊(duì)員們無(wú)論在門診的每個(gè)崗位都牢記政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。積極行動(dòng)起來(lái)，參與到醫(yī)藥分開綜合改革工作中!
提起改革，有大量的數(shù)字、有配套的制度條文、有很多的變化…..面對(duì)這些，病痛中的患者和焦慮中的家屬似乎有些茫然，于是門診團(tuán)隊(duì)在工作樹“亮點(diǎn)”、“找痛點(diǎn)”在改革中加入帶有溫度的情懷，真誠(chéng)熱情的為患者服務(wù)，幫助患者答疑解惑，使改革在理解、感染、感動(dòng)中推行。
亮承諾? 勇?lián)?zé)
在門診大門口，有一塊單獨(dú)的展示架很是明顯“溫馨提示：在您就醫(yī)過(guò)程中如遇到問(wèn)題請(qǐng)向一樓咨詢窗口尋求導(dǎo)醫(yī)的幫助。” 這是我們門診團(tuán)隊(duì)對(duì)前來(lái)就醫(yī)的患者的鄭重承諾，在此次綜合醫(yī)改中，提高患者滿意度，改善就醫(yī)感受是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。
門診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)始終是一支團(tuán)結(jié)友愛、積極進(jìn)取的隊(duì)伍，每個(gè)人都被尊重、理解與關(guān)愛。日常的科室建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、骨干的培養(yǎng)、青年的鍛煉使我們?cè)卺t(yī)改的關(guān)鍵時(shí)刻很快就組建了特色小組---導(dǎo)醫(yī)組、志愿者組、服務(wù)小組。每組都配有統(tǒng)一、醒目的服裝標(biāo)識(shí)便于患者識(shí)別求助，大家都各有所長(zhǎng)，被分配到適合的崗位發(fā)揮作用。為了配合醫(yī)改順利過(guò)渡，大家都停止了休息、對(duì)于隨時(shí)調(diào)整的班次都積極配合、門診核心組所做出的每項(xiàng)工作指令，都會(huì)第一時(shí)間得到回應(yīng)與落實(shí)，我想這就是因?yàn)檫@個(gè)集體的凝聚力吧！
在A樓門診有眾多的部門、也有著來(lái)自全國(guó)各地的患者。我們真誠(chéng)熱情的幫助每一位在就醫(yī)過(guò)程中遇到困難的患者。大到關(guān)于醫(yī)改的疑問(wèn)、特殊檢查如核磁、B超、胃鏡檢查的注意事項(xiàng)、建議與投訴、檢驗(yàn)復(fù)查延遲解釋，小到患者服藥需要溫水、自助售貨機(jī)故障、雨天借傘……只要是患者提出的困難，我們都當(dāng)成大事積極協(xié)助解決，從不推諉、敷衍，提高患者就醫(yī)的獲得感。
找痛點(diǎn)? 防隱患
北京市醫(yī)藥分開綜合改革雖然進(jìn)行了大力的宣傳，但是，佑安醫(yī)院有近一半患者來(lái)自外地，他們對(duì)就診的流程、自助機(jī)的使用、醫(yī)改與自身的關(guān)系都了解的還不是太清楚，年老、幼、孕、殘障的特殊患者自助能力接受新事物能力稍差；特殊疾病患者敏感自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，這樣的患者是我們服務(wù)的重點(diǎn)，需要給予更多的理解和耐心，預(yù)防矛盾的發(fā)生。
于是，佑安門診人行動(dòng)起來(lái)，針對(duì)醫(yī)改“口袋書”我們進(jìn)行了集體的討論、疑問(wèn)的解答、模擬對(duì)話與應(yīng)答；針對(duì)各自的工作崗位和發(fā)生過(guò)的矛盾，大家分析原因、理清思路、提出解決方案；對(duì)于有可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們每個(gè)人都清楚事件發(fā)生后自己的崗位在哪里、職責(zé)是什么。
在這一階段綜合醫(yī)改備戰(zhàn)階段，門診部有重點(diǎn)、有節(jié)奏、有特點(diǎn)又靈活的準(zhǔn)備工作使得改革與改善相結(jié)合，改革督促了我們的工作，我們愈加扎實(shí)穩(wěn)健的工作也將促進(jìn)醫(yī)改順利過(guò)渡。
“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。”在我院全院上下落實(shí)醫(yī)改的行動(dòng)中，我們深切體會(huì)到了決心、責(zé)任心、細(xì)心、愛心……大家都在齊心協(xié)力，保障醫(yī)改平穩(wěn)過(guò)渡，我們相信用心者，事竟成！